교육은 고객서비스 전문 강사의 강의로 진행됐으며, 올해 4월부터 10월까지 7개월간 직원을 대상으로 실시한 전화친절도 조사 결과와 실제 사례를 활용하여 맞춤형 컨설팅 방식으로 진행됐다.

참석자들은 민원인의 입장에서 공감하는 방법과 민원 만족도를 높이는 긍정표현 등에 대한 민원 응대법을 알아보는 시간도 가졌다.

한편, 과천시는 매분기 친절공무원을 선정해 인센티브를 제공하고 다른 직원들의 귀감이 될 수 있도록 시 누리집과 민원실 입구에 선정자를 게시하는 등 친절 분위기 확산을 위한 다양한 노력을 기울이고 있다.