이날 워크숍에서는 복잡·다양한 고충·고질민원 증가에 따라 고충민원 처리담당자의 원활한 업무처리를 위하여 ▲(1부)특이민원응대 기법 및 회복탄력성 높이기 ▲(2부)고충민원·갑질 사례 및 처리방법‘ 에 대한 교육을 진행했다.

워크숍 참석자는 고충민원처리 대응법·갑질 관련 강의 등을 통하여 업무 역량을 높이는 계기가 됐고, 업무 공유를 통한 직원 세대 간 서로를 이해하고 공감대를 구축하는데 도움이 됐다고 소감을 밝혔다.

전인순 감사법무담당관은 "지난해 처음으로 실시한 고충민원 처리 담당자 교육에 대한 만족도가 높아 올해는 1박 2일 일정으로 실시하게 됐고 요즘 민원 유형이 복잡해지고 민원인의 폭언·폭행 등으로 고충민원·특별민원 대응에 어려움을 겪고 있는 직원들에게 실질적인 도움이 되고 마음이 치유되는 시간이 됐으면 좋겠다.“며, ”앞으로도 직원들의 업무 역량 강화 및 스트레스 해소를 위해 적극적인 노력을 기울이겠다“고 전했다.